匠心传承,用心雕琢每一个产品

零售行业数字化转型的必要性与案例分析

企业数字化转型已是必然的趋势,零售行业是与消费者直接交互的终端,今天的消费者发生了很大的变化,科技进步消费升级成为推动零售行业变革的两大主要力量。数字化帮助零售业渠道实现了线上线下的全面融合,以及产品全生命周期的信息透明化。消费者对产品的价值期望、购买方式、购买体验等与时俱进地提出了新的要求。大数据、物联网、云计算、人工智能、无人支付正在将零售业推向数字化、智能化的新零售阶段。


综合来看,目前中国零售市场中有57%的零售销售受到数字化的影响,零售企业的数字化能力将成为企业未来成功与否的决定性因素之一。新零售商业模式、数字化转型实现了客户的全方位连接,也可以帮助零售企业基于客户大数据、零售新平台实现平台化、生态化、社交化的全新商业模式。


零售企业必须把握数字化转型契机,通过大数据全方位感知、勾勒客户画像,场景化感知客户需求,打造数字化客户体验;通过O2O连接线上线下,实时响应,锁定客户,健全数字化渠道建设;优化供应链、支付结算体系,实现透明、智能的运营体系,打造数字化运营竞争优势,优化数据化运营体系。

零售行业数字化转型的必要性与案例分析

零售行业数字化转型案例分析


传统零售巨头沃尔玛整合线上线下资源,推出在线下单、线下门店取货的服务,让每一家实体店能够与消费者进行互动,并享受个性化的优惠、促销等服务,从而提高了用户的购买舒适性和便利性。在沃尔玛App中,消费者可以使用语音输入想要找的商品,App会为消费者推荐相关的品牌和产品。由于商品清单已经与实体店地图打通,在确定产品后,App会引导消费者前往产品货架,每件商品可以精准定位到货架上四英尺(1英尺=0.3048米)宽的区域。沃尔玛将消费者购物数据整合到App中,以便顾客可以查看在线和在实体店内购买的商品,还可以扫描纸质收据进行退换货处理。为货架补货、查找并将放错位置的产品重新归位,以及跟踪库存水平,这些对零售企业来说最耗时的工作也在由机器人完成。


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