市场营销战略规定了企业服务顾客的总体目标和方向，为了落实市场营销战略，需要制定具体可操作的市场营销计划和方案。市场营销计划将市场营销战略转化为行动来建立客户关系，这往往要用到市场营销组合，即企业用于执行市场营销战略的营销工具，产品、定价、渠道与促销。
企业制定营销战略和营销计划，设计营销组合，目的是建立有价值的顾客关系，最终获得顾客价值。现代市场营销理论认为，建立顾客关系是实现企业价值的关键，因为企业的收入来自顾客，是顾客决定了企业的生死存亡。建立持久顾客关系的关键是创造卓越的顾客价值和满意。满意的顾客更容易成为忠诚的顾客，并为企业带来最大顾客价值。顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。顾客认知价值取决于总顾客价值与总顾客成本的差异。总顾客价值是顾客从购买的产品或服务中获得的所有价值的总和。包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。总顾客成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等成本之和，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等。
市场经济掌握好营销计划，按计划部署发展是实现利润最大化和可持续发展的重要保障。我们在企业发展的过程中不断调整企业方针迎合市场发展的需要，得到顾客的认可是我们企业发展的根本之道。
