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工作社交中应如何沟通?

我们常常会以为沟通这项工作只属于公共事务部门和营销部门的领导者,但事实并不是这样。沟通这项工作是整个企业所有领导者工作的核心。领导的出现加上良好的沟通,不仅对于化解危机困难,对于让客户和员工始终清楚地了解公司的目标也是一样的关键。


企业管理者在沟通过程中所传递出来的信息,往往是关系着公司重要利益的信息,他可以通过电子邮件、面对面交流或是公开演说的方式将这些信息传达给与公司利益紧密相关的职员、客户或普通消费者。

工作社交中应如何沟通?

像CEO通过一些渠道让大家了解公司未来的方向,就属于沟通的范畴。沟通的根源就是公司的文化和价值观,它包括公司近期的目标、任务和某一时间段的变化,而沟通的目的就是让大家根据这些信息去付诸行动。这些信息会以一些特定的渠道直接传递给个人、团队或整个公司。这样做的目的显而易见,那就是建立或巩固领导和员工间的信任。


健康开放的沟通方式会让员工精神饱满,充满活力。他们能够拥有一个明确的目标并为之努力的原因,在某些程度上来说就是他们拥有一位善于沟通的领导。没有沟通,就会出现相反的状态:员工们会用自己长时间形成的定式思维去判断一切并且会显得小心翼翼唯唯诺诺,因为他们不知道接下来会发生什么,只能默默局限于手头的工作不敢有所突破。


其实,企业领导者不是唯一需要掌握沟通技能的人对于每一个普通员工来讲,沟通这项技能也非常重要。他们需要与自己的同事沟通,与上级领导沟通,还需要与自己带领的团队沟通,如果公司内只有领导的声音,那么整个公司将没有生气。注重沟通的团队、部门甚至整个公司,其目标将会更明确,员工也会更团结,这是因为可以在沟通中彼此了解对方的意图。


媒介对于沟通来讲也是十分重要的一个因素,所以这也是领导者需要注意的。好的建议可用电子邮件传送给大家,但电子邮件不能取代面对面的沟通,尤其是对工作进展作评论时。大型会议对大家了解公司的目标和任务、激发员工的工作热情和传达改革的迫切要求是非常理想的一种手段。坦率地说,领导者应该开诚布公地告诉大家他们对于公司的期望。可将期望提前写出来,讲给大家听的时候拿着提纲就可以了,要尽可能多的同大家进行眼神的交流。


20世纪最伟大的领导者和沟通专家之一温斯顿·丘吉尔,他的童年一直受着口吃的折磨。他的母亲总是劝他选择那些无需在公众面前说话的职业,但他没有听从母亲的劝告,毅然决然地选择了需要在公众面前说话的职业,而且做得很好。总结他同公众交流的方式,沟通主要有以下几点


1.引起大家的注意

沟通是需要听众和说话的人互动的,如果听众没有倾听你所讲的,就很难同他们进行交流。所以必须从一开始就牢牢抓住听众的注意力。


2.经常重复

丘吉尔有一个被人津津乐道的习惯,那就是不厌其烦地反复讲述他的一些原则。没有什么比有技巧的重复更能让大家了解沟通中的某一中心思想了。

运用生动的语言。丘吉尔非常明白语调、语速、语言和重点的变化在抓住听众注意力方面所起的重要作用。所以在每一场公开演讲时,他都会特别留意动词的使用,因为动词是最能让语言变生动的元素。


3.强有力的结尾

在一场演讲中,人们记得最牢固的往往就是最后的那一句话因此要特别留意结尾,要将精华留在最后。


4.使用简单的手势

从丘吉尔的演讲录像中你会发现,他总是站得笔直,一只手要么放在西装上衣的翻领处,要么紧贴在腰部。另一只手偶尔会做垂直手势来强调某个观点。他的手臂决不会像“风车”那样在身体四周摇摆,因为那样做有损演讲者表现出的力量和威严。


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